Redirect auf externe URL für beendete oder unterbrochene Umfragen

Wenn eine Umfrage beendet oder unterbrochen ist, können Sie unter „Fragebogen“ bei „3. Schritt“ auf „Timer/Infotext“ klicken und dort weitere Einstellungen vornehmen, was genau bei einer unterbrochenen oder beendeten Umfrage angezeigt wird, falls Teilnehmende doch noch einsteigen möchten (und den Link zur Umfrage aufrufen).

Sie können zum Beispiel einen individuellen Text erfassen, der dann angezeigt wird. Zum Beispiel „Die Umfrage ist nun beendet. Vielen Dank für Ihr Interesse“.

Wenn Sie die Option „Text im Design der Umfrage anzeigen“ aktivieren, wird die Seite zudem im selben Design wie die Umfrage angezeigt (Header/Footer/Logo, etc.).

Sie können aber auch den Code

%REDIRECThttps://www.renault.deREDIRECT%

eingeben. Natürlich können Sie zwischen %REDIRECT und REDIRECT% irgendeine gültige URL angeben. Dieser Code führt dazu, dass die Seite gar nicht angezeigt wird, sondern es wird direkt ein Redirect auf die angegebene URL ausgelöst, d.h. die Teilnehmenden werden, wenn Sie den Link zur Umfrage eingeben und die Umfrage ist beendet oder unterbrochen, direkt zu der angegebenen URL umgeleitet. Dies ist zum Beispiel sehr praktisch, wenn Sie eine komplett eigene „Beendet“-Seite gestaltet und ins Internet stellen können oder Sie eine Umfrage in einer WebSite direkt eingebunden haben und die Umfrage nach Unterbruch z.B. auf eine leere Seite, einen speziellen FRAME oder die Startseite umleiten soll.

 

 

 

Smiley-Skala umpolen

Möchten Sie Ihre Umfrage mit ein paar Smileys auflockern? Dann können Sie dies ganz einfach einrichten. Wenn Sie eine neue Frage mit dem Fragentyp „Ratingskala“ oder „Tabelle“ anlegen,  können Sie wahlweise eine drei- oder fünfstufige Smiley-Textskala auswählen.

Wenn Sie nun die Skala umdrehen möchten, sprich das traurige, enttäuschte Smiley zu oberst und das fröhliche Smiley zu unterst haben möchten, ist dies folgendermassen möglich:

Richten Sie im Bearbeitungsmodus Ihrer Frage unter „Eigene Skalen“ eine eigene, texbasierte Skala ein und verwenden Sie für die unterschiedlichen Smileys die folgenden Codes:

BILDsmile_1.gif  –> lachendes, fröhliches Smiley

BILDsmile_3.gif  –> neutrales Smiley

BILDsmile_5.gif  –> trauriges, enttäuschtes Smiley.

Mit den Nummern 2 und 4 im selben Code können Sie zudem noch Zwischenstufen einrichten. Wenn Sie nun das traurige Smiley zu oberst haben möchten und das glückliche zu unterst, geben Sie Ihre gewünschte Reihenfolge beim Programmieren Ihrer eigenen Textskala wie folgt ein.

Wenn Sie möchten, können Sie Ihre neue Skala noch benennen und dann abspeichern. Wenn Sie nun auf „Änderungen vornehmen“ klicken, sehen Sie, dass sich die Smiley-Skala wie gewünscht gedreht hat.

Dasselbe können Sie nun natürlich problemlos auch mit einer fünfstufigen Smiley-Skala machen. So können Sie die Smiley-Skalen problemlos umpolen.

 

Erinnerungs-E-Mails automatisch nach Ablauf einer Frist senden

Ihre Anforderung:

Sie haben Ihre Zielgruppe/Kunden/Mitarbeitenden über das Tool von onlineumfragen.com zu Ihrer Umfrage eingeladen und möchten säumigen Personen nach Ablauf einer Frist automatisch eine Erinnerungs-E-Mail mit der erneuten Bitte um Teilnahme an der Umfrage senden.

Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie automatisch einen Reminder nach x Tagen an Personen, welche bisher NICHT an Ihrer Umfrage teilgenommen haben, senden können.

Und das geht so:

Im Admin-Bereich bei „Teilnehmer“ gehen Sie zum Bereich „Während der Befragung“ und wählen den Link „Erinnerungsmail verfassen/ändern“ aus.

Der im Feld der Erinnerungsmail zu ergänzende Code heisst:

{AUTOREMINDn}
Ersetzen Sie n mit der von Ihnen gewünschten Anzahl an Tagen, nach der die Personen in Ihrer Umfrage nach Empfang der Einladungsmail automatisch erinnert werden. Bitte wählen Sie nur ganze Tage, NICHT 10.5, 14.2, usw.

Blogeintrag

Platzieren Sie den Code an irgendeiner Stelle im Textfeld der Erinnerungsmail. z.B. gleich zu Beginn vor der Anrede. Es spielt aber keine Rolle wo genau Sie den Text ergänzen.

Beispiel:

{AUTOREMIND7}

In diesem Beispiel wird an jede Person in Ihrer Umfrage, die Sie via Tool eingeladen haben, und die  noch nicht geantwortet hat, sieben Tage nach Einladungs-Datum ein Reminder geschickt.


 

Nice to know: Wie erstelle ich geschweifte Klammern?

Für die geschweife Klammer AUF { 

drücken Sie in Windows bitte ALT Gr und 7 gleichzeitig, auf Mac bitte Alt und 8 gleichzeitig.

Für die geschweifte Klammer ZU  }

drücken Sie in Windows bitte ALT Gr und 0 gleichzeitig, auf  Mac bitte Alt und 9 gleichzeitig


 

Die n Tage werden für jede Teilnehmeradresse einzeln berechnet. Sie ist immer relativ zum einzelnen Versanddatum der Einladungs-E-Mail.

Beachten Sie bitte: Der Erinnerungsversand findet mit den Einstellungen statt, die zu dem Zeitpunkt des Auslösens des Erinnerungsversands, d.h. nach n Tagen, im Tool gespeichert sind. Inklusive aller Texte, Links und Verknüpfungen… Prüfen Sie im Voraus schon, ob Sie die Erinnerungsmail auch korrekt gespeichert haben.

Zum Zeitpunkt des Reminderversands muss die Umfrage im Status „aktiv“ sein, ansonsten wird die Erinnerung nicht verschickt.

 

 

 

Rücklaufraten bei Umfragen – eine Metaanalyse

Die Autoren Frederik Anseel , Filip Lievens, Eveline Schollaert, Beata Choragwicka haben in einer Metastudie mit dem Titel „Response Rates in Organizational Science, 1995–2008: A Meta-analytic Review and Guidelines for Survey Researchers“ in rund 2000 Umfragen zwischen 1995 und 2008 analysiert, welche Faktoren resp. Techniken die Rücklaufraten gesteigert und wie sich die Rücklaufquoten generell entwickelt haben.

Die Studie ist vollumfänglich zu finden unter http://link.springer.com/article/10.1007/s10869-010-9157-6#/page-1

Resümee:

  • Die durchschnittliche Rücklaufquote in den analysierten Studien beträgt 52% (Standardabweichung 24%).
  • Die Rücklaufraten haben von 1995 und 2008 leicht abgenommen (pro Jahr 0.6%). Den Effekt haben moderne Techniken zur Steigerung des Rücklaufs kompensiert.
  • Folgende Techniken zur Steigerung des Rücklaufs wurden insgesamt gefunden. Versenden von Vorinformationen vor Umfragestart (wir nennen dies bei onlineumfragen.com auch „Rahmenmail“; diese kommt oft vom CEO oder der Studienleitung an die Teilnehmenden und weist auf eine Mail hin, die von uns versendet wird, und den Link zur Umfrage enthält), Personalisierung (persönliche Adressierung der Teilnehmenden, Anrede, Vorname, Name, ggf. Einzelheiten wie Monteur, Supportnummer, etc.), Relevanz des Themas betonen (sog. Salienz/Aufmerksamkeit erhöhen), Verwenden von anonymen Identifikationsnummern, universitäres oder anderweitig seriöses Sponsoring, persönliche Verteilung der Fragebogen. Finanzielle Anreize sind laut Studie kein effektives Mittel um den Rücklauf zu erhöhen.

Die Autoren geben folgende Hilfestellung für Umfrageveranstalter, um die Rücklaufraten zu steigern:

30-10-2015 12-53-05

 

onlineumfragen.com unterstützt sämtliche in der Studie genannten Techniken zur Steigerung des Rücklaufs.

 

Als weitere Techniken empfehlen wir:

  • Reminder-Versand
  • Ideele Incentivierung durch Feedback (z.B. Zurverfügungstellen von Auswertungen, Findings, etc.)
  • Kontaktangabe für Rückfragen, vollständige Signatur mit E-Mail und Telefon, klare Verantwortliche Person für die Umfrage
  • und das wichtigste vor allem bei Kundenumfragen und Mitarbeiterumfragen:
  • Auf Umfragen sollen spürbare Massnahmen oder Verbesserungen folgen, die die Teilnehmenden erfahren sollen. Bleibt meine Teilnahme eine Einwegkommunikation, sinkt meine Motivation, z.B. nächstes Jahr wieder teilzunehmen.

Unsere kleine Broschüre zum Thema „Einladungsmail“ enthält zudem weitere interessante Tipps:

https://www.onlineumfragen.com/pic/downloads/onlineumfragen_quickstart_Einladungsmail.pdf

Für eine Beratung und/oder konkrete Unterstützung in Ihrem Umfrageprojekt kontaktieren Sie unsere Umfragespezialisten unter info@onlineumfragen.com oder +41 44 500 5054. Wir sind immer gerne für Sie da (MO-FR 9-12 und 14-17 Uhr).

 

 

Versand vorprogrammieren

Eine typische Anwendung für einen vorprogrammierten Versand ist folgende:

Ein Kunde schreibt uns: „Unser Trainingsangebot findet am Abend statt, zwischen 18 Uhr und 20:00 Uhr. Die Umfrage über das Training wird dann durch uns im Moment erst am Tag danach, nämlich am Vormittag, verschickt. Ideal wäre aber, dass die Umfrage bereits am Abend gegen 20:15 vollautomatisch verschickt wird, so dass die Teilnehmer direkt nach dem Training die Umfrage erhalten. Unser Büro ist zu dieser Zeit aber nicht mehr besetzt. Ist es möglich, das Verschicken zeitlich zu programmieren?

Genau dies ist möglich.

Sie können unter „Teilnehmer“ die Teilnehmenden ganz normal wie gewohnt erfassen, aber zusätzlich in der Spalte „Notiz“ das gewünschte Versanddatum eintragen.

31-01-2015 21-21-41

Achtung: dieses muss in einem ganz bestimmten Format eingetragen werden:

2015-05-30 20:15:00

Also jjjj-mm-tt hh:mm:ss (jahr-monat-tag stunden-minuten-sekunden), bitte bei z.B. Monaten mit nur einer Stelle auch immer mit der führenden Null, also z.B. 05 für den Monat Mai.

Die importierten Adressen sehen dann zum Beispiel so aus:

31-01-2015 21-29-57

Sie können nun…

1. Die Adressen selektieren (Checkbox bei allen Adressen aktivieren)

2. über dem Bereich, in dem Sie nun die Adressen sehen, auf den Link „Versand vorprogrammieren“ klicken.

31-01-2015 21-32-23

Dann können Sie festlegen, dass das mit erfasste Datum in der Spalte „Notiz“ für einen vorprogrammierten Versand verwendet werden soll, in dem Sie den Radiobutton „Datum/Zeit liegen in Spalte „Notiz“… anwählen und den Button „Ja, Versand jetzt vorprogrammieren“ anklicken):

31-01-2015 21-33-58

Sie können für den vorprogrammierten Versand auch noch weitere Optionen festlegen, die beim Versand berücksichtigt werden, in dem Sie auf den Link „Erweiterte Versandoptionen für alle vorprogrammierten Adressen (OneClick, Passwortlänge, Umlaute)“ klicken:

31-01-2015 21-35-19

Diese Optionen werden immer losgelöst von den einzelnen Adressen gesetzt, d.h. ein programmierter Versand orientiert sich im Moment des jeweiligen Versands immer an den zu diesem Zeitpunkt gerade generell hier gesetzten Optionen.

Die Optionen sind:
– Umlautlose Passwörter für internationale Umfragen (auf allen Tastaturen schreibbar)
– Kurze 6stellige Passwörter (reduzierte Sicherheit)
– Passwort direkt in den Link verpacken, keine separate Passwort-Eingabe nötig (One-Click). Senkt ggf. Vertrauen, steigert aber Usability (Fragebogen startet direkt nach Klick). Im Text der Einladungsmail dann nicht %PASSWORT% verwenden sondern nur %LINK%.
– Am exakt gleichen vorprogrammierten Versanddatum bei doppelten E-Mail-Adressen nur erste gefundene versenden (z.B. 360° Feedback).
–  Bei offenen und halboffenen Umfragen: Tracking einschalten

Beachten Sie, dass als Einladungsnachricht, Betreff und Absender-E-Mail-Adresse der Wortlaut der zum Versandtermin vorliegende Version verwendet wird („Teilnehmer > Einladungsnachricht für Teilnehmer erstellen“). Als Versandsprache verwendet das System die zum Zeitpunkt des automatischen Versands eingestellte Sprache („Fragebogen > Sprache“).

 

Sie sehen zur Kontrolle unter „Teilnehmer > 2. Schritt: E-Mail-Adressen erfassen – erfassen, ändern, löschen, sehen“ die zusätzliche Information des vorprogrammierten Versands ganz rechts:

31-01-2015 21-58-49

31-01-2015 22-00-15

 

Mit dem Schraubenschlüssel-Icon können Sie jederzeit wieder auf die Einstellungen zum vorprogrammierten Versand zurückgreifen und diese bei Bedarf anpassen.

 

Testen Sie deshalb den Versand, in dem Sie Ihre eigene E-Mail-Adresse unter „Teilnehmer > E-Mail-Adressen erfassen“ erfassen und den Versand auf den selben Tag vorprogrammieren. Warten Sie den automatischen Versand ab und prüfen Sie, ob die Mail (Inhalt, Link, Betreff, Absender-E-Mail, Formate) so wie gewünscht versendet wurde.

 

Import von Adressen statt einzeln eingeben

Sie können natürlich auch unter „Teilnehmer > Import aus Excel“ oder „Teilnehmer > Import aus Excel mit aggregierten Zusatzspalten“ Ihre Adressen direkt importierten und dort auch die Spalte Notiz mit importierten (wird dann schon in Excel von Ihnen vorbereitet). Danach können Sie auch alle Adressen markieren und mit „Versand vorprogrammieren“ die Spalte „Notiz“ zum vorprogrammierten Versand aktivieren.

 

 

 

Erinnerungsmail – nur erinnern, wer den Fragebogen noch nicht vollständig ausgefüllt hat

Möchten Sie Erinnerungsmails versenden, aber nur an diejenigen Kontakte, die den Fragebogen noch nicht vollständig ausgefüllt haben? Mit anderen Worten, es soll einen bestimmten Punkt im Fragebogen geben, der erreicht werden muss, damit jemand NICHT erinnert wird.

Die unter „Teilnehmer > Teilnehmerstatus & Erinnerung“ angezeigten Zahlen in der letzten Spalte sind nun aber die Anzahl der beantworteten Fragen, und nicht die Frage selbst, die als letzte beantwortet worden wäre. Diese Zahl ist also nicht geeignet, um die Adressen so zu filtern, wie wir das gerne möchten, da eine ausgelassene Frage oder ein offene unbeantwortetes Textfeld dann nicht „reinzählen“. Auch wenn Pfade oder Sprünge im Fragebogen verwendet werden, wird ja vielleicht die letzte Frage im Fragebogen erreicht (z.B. Frage 37 ist ausgefüllt) aber es sind damit nicht auch gleich automatisch 37 Fragen beantworten (da der Teilnehmer bis dahin vielleicht nur 30 Fragen „sieht“).

Wir verwenden dazu zunächst einmal die Completes-Zählung (unter „Teilnehmer > Completes-Zählung“) und schalten diese ein. Auch wird eine nachträgliche Complete-Markierung durchgeführt (auch unter diesem Menüpunkt). Dabei werden in der Datenbank alle Fälle, die die Frage 37 effektiv beantwortet haben, als Complete markiert. Ob dabei andere Fragen ausgelassen wurden (z.B. fakultative offene Textfelder) spielt keine Rolle.

Damit haben wir dann auch unter „Teilnehmer > Teilnehmerstatus & Erinnerung“ eine neue Spalte, die jetzt automatisch angezeigt wird, und den Complete-Zustand mit Ja oder „-“ anzeigt. Ganz unten auf der Seite gibt es jetzt auch ein Auswahlmenü (siehe Screenshot), mit welchem die Fälle auf die Nicht-Completes eingeschränkt werden können.

20-03-2014 11-24-15
Voilà.

Sie können also einfach unter „Teilnehmer > Teilnehmerstatus & Erinnerung“ ganz unten auf „Nur Incompletes“ einschränken und dann erinnern.

 

Offene Umfragen mit mehreren Sprachversionen: Sprachversion im Link vorwählen

Sie haben eine Masterversion und eine oder mehrere Sprachversionen in Ihrer Umfrage? Zum Beispiel eine Deutsche Umfrage (Masterversion), eine Englische und eine Französische (Sprachversionen). Dann lautet der Link normalerweise bei einer offenen Umfrage in etwa so:

http://www.onlineumfragen.com/login.cfm?umfrage=xxxx  (wobei xxxx Ihre Umfragenummer der Masterversion darstellt)

Dann erscheint das Sprachauswahlmenü, in welchem sich Ihre Teilnehmenden für eine der Sprachen DE, EN oder FR entscheiden. Es gibt Situationen, in denen ein Link direkt z.B. auf die Englische Version führen soll, z.b. dann, wenn Sie die Sprachauswahl schon auf Ihrer eigenen WebSite integriert haben und der Button „Start the survey here“ direkt die Englische Version starten soll. Der Link kann dann einfach mit dem sogenannten Sprachstart-Parameter ergänzt werden:

http://www.onlineumfragen.com/login.cfm?umfrage=xxxx&sprach=yyyy   (wobei xxxx immer noch Ihre Umfragenummer der Masterversion ist, yyyy die Umfragenummer der zu startenden Sprachversion darstellt).

Popup / Zweites Fenster ohne Browser-Navigation verhindern

Umfragen können je nach verwendetem Betriebssystem und Software, in der der Link zur Umfrage geöffnet resp. angeklickt wird, durch das System geblockt werden. Dies passiert zwar nur sehr, sehr selten und auf wenigen Geräten und exotischen Konstellationen (z.B. bei bestimmten HTML-Links bei alten Internet Explorer mit eingeschalteter Popup-Blocker-Software, wenn ein Link aus Loutus Notes geöffnet wird), wird aber von unserem System automatisch abgefangen und die Umfrage öffnet sich dann trotzdem. Die dahinter liegende aufwändige Technik in unserer WebSite führt aber dazu, dass ebenso bei bestimmten Konstalltionen ein zweites Fenster mit der Umfrage quasi doppelt geöffnet wird (Umfrage im Browserfenster und nochmals die selbe Umfrage in einem zusätzlichen Browserfenster, v.a. bei IE6). Das zusätzliche Fenster hat dann bei IE6 und teilweise bei IE7 kein Browsermenü mehr und in die Adresszeile kann nicht mehr manuell geschrieben werden, auch die Zurück- und Vor-Buttons des Browsers fehlen.

Im System kann um dies zu verhindern, unter „Fragebogen > Aussehen / Eigenes Logo“ die folgende Option angehakt werden:

Damit ist das Problem behoben und es werden keine zusätzlichen Fenster geöffnet. Das bestehende normale Browserfenster wird somit verwendet, dieses enthält auch alle Browser-Funktionen, -buttons  und -menüs.