Offene Fragen – ist es den «Aufwand» wert?

By Sima Schüler in Allgemein, Auswerten (Auswertungen, Exporte), Erstellen (Fragetypen, Codes in Fragen) 0 Comment

Jeder der schonmal einen Fragebogen verfasst hat, stand schon vor der Herausforderung: «Welchen Fragetyp nehme ich am besten?» Wenn man einen Fragebogen verfasst, ist nicht nur der Inhalt der gestellten Fragen von enormer Bedeutung, auch der Fragetyp spielt eine wichtige Rolle. Die Forschung der Kognitionspsychologie hat verdeutlicht, dass die Entscheidung für eine geschlossene oder offene Frage das Ergebnis erheblich beeinflusst. Nun stellt sich die Frage, welche dieser Fragetypen man denn am besten verwendet, um die bestmöglichen Ergebnisse aus der Befragung zu bekommen. Tatsächlich ist diese Frage so alt wie Umfragenforschung selbst und bis heute bleibt sie ohne richtige Lösung. Die kognitive Fähigkeit, die bei offenen Fragen verlangt wird, unterscheidet sich äusserst von der, die bei geschlossenen Fragen verlangt wird. Bei offenen Fragen muss der Befragte den Rahmen für die Antwort selbst schätzen, während sich bei geschlossenen Fragen der Rahmen ableiten lässt (Porst, 2014).

Offene Fragen

Bei offenen Fragen ist ein eindeutiger Stimulus durch den Fragetext vorgegeben, jedoch keine Antworten. Die Befragten sind völlig frei in ihrer Formulierung und wie weit sie für die Antwort ausholen möchten (Reinders, 2011) . Da dieser Fragetyp mehr Zeit beansprucht, sollte man ihn nicht zu häufig verwenden, weil das Auswirkungen auf die Motivation hat, den Fragebogen weiter auszufüllen. Auf der anderen Seite kann eine offene Frage die Motivation aber auch steigern, weil man sich einfach mal alles „von der Seele“ schreiben kann. Offene Fragen werden insbesondere deshalb von den Personen ausgefüllt, die ein hohes Interesse an der Befragung haben (Föhl und Friedrich, 2022).

Der Aufwand der Auswertung ist um einiges höher als bei geschlossenen Fragen und ein Vergleich der Antworten war lange Zeit nur schwer machbar. Mittlerweile gibt es hierfür sehr nützliche Tools, die eine Auswertung enorm erleichtern und sehr wertvolle Ergebnisse liefern.

Die Fragen geben durch einen Antwortkasten unter der Frage vor, wo die Antwort eingetragen werden soll. Durch die Vorgabe von mehreren Textfeldern kann eine Antwort schon vorstrukturiert werden. Wenn man zum Beispiel nach drei Eigenschaften zu etwas fragt, kann man drei kleinere Textfelder vorgeben und gibt dem Befragten eben diese gewisse Struktur (Föhl und Friedrich, 2022). Dabei hängt die Qualität dieser Antworten enorm von der Verbalisierungsfähigkeit der befragten Person ab. Dies verlangt eine höhere kognitive Beanspruchung an den Befragten (Porst, 2014).

Bei offenen Fragen ist es wichtig darauf zu achten, dass der Befragte genau versteht, was in der Antwort von ihm erwartet wird. Dabei ist nicht nur gemeint, welchen Rahmen die Antwort haben soll, sondern auch, wie Umfangreich geantwortet werden soll. Hier ist es Sinnvoll mit Hinweisen wie „nur Stichwörter“ oder „eine kurze Beschreibung“ zu arbeiten (Menold und Züll, 2019).

Häufig lohnen sich offene Fragen als letzte Frage in einem Fragebogen. Oft haben die Befragten am Ende noch wichtige, kritische oder auch positive Anmerkungen bezüglich des Fragebogens oder zum Thema der Befragung. Hierbei ist es wichtig dem Befragten das Gefühl zu vermitteln: «Ihre Meinung zählt! ».

Auch wenn es viel Arbeit scheint, jede Antwort zu einer offenen Frage durchzulesen, ist dies extrem wichtig, um das eigene Produkt, den eigenen Service oder je nachdem um was es in der Umfrage ging, voranzutreiben. Hier offenbaren sich oft Erfahrungen oder Meinungen, die alleine durch geschlossene Fragen, niemals ans Licht gekommen wären. Und auch wenn Ihnen eine Auswertung aller Antworten zu mühsam scheint, können Sie sich einfach die Ihrer Ansicht nach wichtigsten Zitate heraussuchen, und diese in Ihrem Ergebnisbericht vorstellen. Wie Sie die Zitate kostenfrei aus unserem Tool herunterladen können, erfahren Sie unter dem Punkt «Auswertungsansätze für offene Fragen».

Beispiel einer offenen Frage in unserem Tool.

Wie erstellt man eine offene Frage mit unserem Tool?

Der erste Schritt eine offene Frage in unserem Tool zu erstellen, ist zunächst eine neue Frage zu erstellen.

Als nächstes geben Sie Ihre Frage in das obige Feld ein und wählen den Antworttyp «offenes Textfeld» aus.

Am Schluss sollte Ihre Frage dann so aussehen:

Halboffene Fragen

Bei halboffenen Fragen werden die Merkmale offener und geschlossener Fragen miteinander verknüpft. Das heisst, dass neben den vorgegebenen Antwortkategorien, mindestens ein Feld für eine freie Antwortmöglichkeit ergänzt wird. Diese wird beispielsweise oft «Sonstiges: » oder «Anderes: » genannt (Reinders, 2022). Findet der Befragte sich also in keiner der vorgegeben Antwortmöglichkeiten wieder, beantwortet er diese Frage bei der freien Antwortmöglichkeit wie eine Offene. Dieser Fragetyp eignet sich immer dann gut, wenn das tatsächliche Universum möglicher Antworten zwar abgeschätzt werden kann, aber nicht definitiv bestimmbar ist. Eine halboffene Frage trägt dazu bei, die Motivation des Befragten aufrecht zu erhalten, da man nicht das Gefühl bekommt, man passe nicht in die Zielgruppe (Porst, 2014).

Wie erstellt man eine halboffene Frage mit unserem Tool?

Auch hier muss zunächst eine neue Frage erstellt werden. Dann wird der Antworttyp «Single-/Multiple-Choice/Dropdown» angewählt und die Frage ins obige Feld eingegeben.

Im nächsten Schritt werden die einzelnen Antwortoptionen erfasst und die Antwortoption mit offenem Textfeld. Das macht man indem man nach der Option, in diesem Beispiel «Andere, und zwar:», den Code «!!TEXT» hinten anstellt.

Am Ende sollte Ihre Frage dann so aussehen:

Auswertungsansätze für offene Fragen

Offene Fragen wurde lange gemieden, da die gesamte Datenmenge erst aufwendig codiert werden muss, bevor man sie Auswerten kann (Menold und Züll, 2019). Dies führte dazu, dass die Antworten zwar erhoben wurden aber nur ein paar wenige interessante Zitate beachtet wurden. Im Folgenden werden einige Analyse Ansätze vorgestellt die das Auswerten von offenen Fragen erleichtern und wie Sie aus allen Antworten etwas herausholen können. So können Sie den Herausforderungen offener Fragen Rechnung tragen und dennoch von deren grossen Mehrwert profitieren.

Zitate aus unserem Tool herunterladen

Sie können ganz einfach und kostenfrei die offenen Antworten der Befragten direkt aus dem Tool herunterladen und für Ihren eigenen Ergebnisreport verwenden. Diese Funktion finden Sie unter dem Menüpunkt «Auswertung».

Qualitative Inhaltsanalyse

Bei der qualitativen Inhaltsanalyse handelt es sich um eine klassische Auswertungsmethode. Hierbei werden die offenen Antworten durch einen oder mehrere Codierer, nach der Vorgabe eines Kategorieschemas, codiert. Jede Kategorie dieses Schemas beinhaltet einen Bedeutungsaspekt des zu codierenden Materials. Dieser wird durch Beispiele aus dem Datenmaterial beschrieben (Menold und Züll, 2019).

Das Kategorienschema kann entweder deduktiv, also theoriegeleitet oder induktiv, also aus dem erhobenen Text heraus, erfolgen.  Beim Erstellen des Kategorieschemas sollte darauf geachtet werden, dass die Kategorien mit den Zielen der Forschungsfrage zusammenpassen, dass sie klar voneinander getrennt sind und dass sie klar eindeutig sind. Nachdem man das Schema erstellt hat, folgt eine erste Probecodierung nach der das Schema, falls nötig, nochmal angepasst werden kann (Menold und Züll, 2019).

Nachdem die Codierung durchgeführt wurde, muss dessen Reliabilität geprüft werden. Hierzu wird eine Stichprobe des Datenmaterials von einem zweiten Codierer codiert und das Reliabilitätsmass gemessen. Hierfür gibt es verschiedene Masse, beispielsweise die Verhältnismasse, Cohen’s Kappa, Scott’s Pi oder Krippendorf ’s Alpha (Menold und Züll, 2019).

Dieses Mass wird zur Aussage über die Qualität der Codierung genutzt. Weisst die Codierung eine geringe Reliabilität auf, muss das Kategorienschema neu überarbeitet werden und die Codierung nochmal durchgeführt werden. Deshalb empfiehlt es sich, die Reliabilitätsmessung vorzunehmen, bevor die gesamte Datenmenge codiert wird (Menold und Züll, 2019). Cohen’s Kappa gilt als die statistische Methode, die bei Auswertungen von Übereinstimmungen zwischen den verschiedenen Codierern, am meisten genutzt wird. Es misst den Anteil der rein zufallskorrigierten Übereinstimmungen der Codierer (Grouven et al, 2007).

Qualitative Inhaltsanalyse in unserem Tool

In unserem Tool ist es durch eine Investition von 1490 Euro im Jahr möglich, eine qualitative Inhaltsanalyse von unseren geschulten Mitarbeiter durchführen zu lassen. Hier werden die Antworten der Befragten durch uns codiert und für Sie ausgewertet. Die Ergebnisse können Sie dann beispielsweise an einem Balkendiagramm ablesen. Sollten Sie Interesse an diesem Auswertungsverfahren haben, kommen Sie gerne auf uns zu. Ein Anruf oder eine Mail genügt und wir unterstützen Sie dabei, die bestmöglichen Ergebnisse aus Ihrer Umfrage herauszuholen.

Computergestützte Inhaltsanalyse

Bei der computergestützten Inhaltsanalyse basiert die Codierung auf einem inhaltsanalytischen Diktionär/Wörterbuch. Hier werden spezielle Computerprogramme für die Codierung herangezogen. Dieses Wörterbuch enthält Codierregeln in Form von Wortlisten und entspricht dem Kategorieschema der qualitativen Inhaltsanalyse. Hierbei werden Phrasen und Wörter, die als eindeutige Indikatoren für eine Kategorie gelten, definiert.

Das Programm gibt diesen Wörtern und Phrasen dann einen Code. Um die Auswertung einfacher zu gestalten, sollten positive und negative Einstellungen getrennt abgefragt werden. Auch hier wird eine Stichprobe der Datenmenge von menschlicher Hand codiert und mit dem Programm verglichen. Der Nachteil dieser Methode ist allerdings, dass das Computerprogramm nicht in der Lage ist, mehrdeutige oder aus dem Kontext gerissene Begriffe zu erkennen (Menold und Züll, 2019).

Sonstige Ansätze

Es gibt bereits versuche, Codierungen mit halbautomatischen Verfahren durchzuführen. Giorgetti und Sebastiani haben hierzu das «supervised machine learning» entworfen. Dieses Programm lernt auf Basis von Textbeispielen die per Hand codiert wurden und kann dann andere Texte, auf Basis dieses Beispiels, codieren (Menold und Züll, 2019). Des weiteren kann man auch sogenannte Wordclouds, Management Summaries oder informelle Auswertungen vornehmen.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es keine Antwort darauf gibt, welcher Fragetyp am besten ist. Bei der Entscheidung ist es natürlich hilfreich die oben aufgelisteten Informationen in Betracht zu ziehen.

Geschlossene Frage sollte man laut Rolf Porst (2014) immer dann verwenden, wenn man das Universum der Antwortkategorie zu seiner gewünschten Frage genau benennen kann. Oft ist dies aber schwieriger als gedacht. Wenn Sie nun mal, ganz beispielhaft, an die Frage denken: „Was machen Sie in Ihrer Freizeit am liebsten?“ Können Sie alle möglichen Antwortkategorien benennen? Wahrscheinlich ist Ihre Antwort „Nein“. Hier sollte das Stigma der „aufwändigen“ offenen Frage abgelegt werden und öfters zu diesem Fragetyp gegriffen werden. Vor allem mit den Auswertungsmöglichkeiten, die uns heutzutage zu Verfügung stehen, ist die Offene Frage ein sehr wertvoller Fragetyp. Sollten Sie dennoch nicht die Zeit aufwenden wollen, alle Antworten einer offenen Frage durchlesen zu wollen, ist der halboffene Fragetyp die optimale alternative.

Literatur

Friedrich, U. F. C. (2022). Quick Guide Onlinefragebogen. Wie Sie Ihre Zielgruppe professionell im Web befragen. Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH.

Grouven, U., Bender, R., Ziegler, A., & Lange, S. (2007). Der Kappa-Koeffizient [The kappa coefficient]. Deutsche medizinische Wochenschrift (1946), 132 Suppl 1, e65–e68. https://doi.org/10.1055/s-2007-959046

Porst, R. (2011). Fragebogen: Ein Arbeitsbuch (3rd ed.). VS Verlag für Sozialwissenschaften.

Reinders, H., Ditton, H., Grasel, C., & Gniewosz, B. (Eds.). (2011). Empirische Bildungsforschung: Strukturen Und Methoden. Vs Verlag Fur Sozialwissenschaften.

Züll, C., & Menold, N. (2022). Offene Fragen. In Handbuch Methoden der empirischen Sozialforschung (pp. 1127–1134). Springer Fachmedien Wiesbaden.

Eigene Smileys oder Bilder/Icons für Ratingskala verwenden

By Raffael Meier - onlineumfragen.com GmbH in Erstellen (Fragetypen, Codes in Fragen) 0 Comment

Vielfach werden in Fragebögen, zum Beispiel für Kinder, Smileys angeboten, um Aussagen zu bewerten. Achten Sie dabei immer darauf, dass die Emotion, die die Smileys vermitteln, auch sprachlich und inhaltlich zu Ihren Aussagen passen. Zum Beispiel ist ein trauriges Smiley nicht immer ideal, um «trifft nicht zu» auszudrücken, denn die Emotion «Traurigkeit» muss nicht zwangsläufig mit dem «Nichtzutreffen» korrelieren. Eine Ablehnung von etwas Negativem kann zum Beispiel auch Freude machen 😉

Um eine Ratingskala zu erfassen, die aus eigenen Symbolen, Icons oder Smileys besteht, müssen Sie die Symbole / Icons / Bilder / Smileys erst in einem Bildbearbeitungsprogramm erstellen und einzeln speichern.

Achten Sie darauf, dass alle Bilder die gleiche Grösse (Pixel) aufweisen. Speichern Sie diese am besten im gif-Format, oder auch png-Format, ab und benennen Sie sie sinnvoll, z.B. Smileyskala_lachenvoll.png, Smileyskala_lachenetwas.png, Smileyskala_mittel.png, Smileyskala_traurigetwas.png, Smileyskala_traurigvoll.png – oder ähnlich. Einfach so, dass Sie gut erkennen, welches Bild welches Smiley enthält.

Laden Sie dann alle Bilder unter «Fragebogen > Bilder, Sound/Video, PDF» in Ihren Account hoch.

Als nächstes erfassen Sie unter «Fragebogen» eine neue Frage, die eine Skala enthält, zum Beispiel den Fragetypen «Tabelle (Multi-Rating)».

Sie können dort nun bei der Auswahl der Skala auf «Eigene Skala» klicken und auf dem erscheinenden Tab dann «Neue, eigene Skala erstellen» anklicken.

Dort sehen Sie Eingabefelder für die Skalenausprägungen.

Geben Sie hier nun die Filenamen der Bilder an, die Sie hochgeladen haben, und vorneweg immer den Terminus «KBILD». Also zum Beispiel:
KBILDSmileyskala_lachenvoll.png
KBILDSmileyskala_lachenetwas.png
KBILDSmileyskala_mittel.png
KBILDSmileyskala_traurigetwas.png
KBILDSmileyskala_traurigvoll.png

Wenn Sie die Frage nun speichern, erscheint Ihre neue, eigene Smiley-Skala und kann auch wiederverwendet werden, in dem Sie diese für weitere Fragen einfach nur unter «Eigene Skalen» selektieren.

Beachten Sie, dass Skalen ausbalanciert sein sollten, also immer gleich viele positive wie negative Skalenausprägungen enthalten sollten. Wichtiger als die Frage, ob eine Mittelkategorie angeboten werden sollte, ist das Anbieten einer Ausweichkategorie, um Trash-Antworten zu verhindern. Zum Beispiel, in dem eine Ausprägung «keine Angabe» oder «weiss nicht/keine Antwort» angeboten wird. Dafür bietet unser System eine Extra-Option «weiss nicht», zusätzlich zu den eigentlichen Antwortvorgaben. Diese wird im Fragebogen schliesslich direkt neben den Antwortvorgaben, etwas abgesetzt und farblich abgehoben, dargestellt.

Mehrfachteilnahmen und wie Sie diese verhindern können

By Nina Gwerder in Durchführen (Teilnehmer, Versand, Feldphase), Erstellen (Fragetypen, Codes in Fragen) 0 Comment

Obwohl es im grossen Universum der Anwendungsbereiche einer Onlineumfrage durchaus Projekte gibt, bei denen es sinnvoll ist, wenn Teilnehmende mehrfach an der Umfrage teilnehmen können, ist diese Option nicht immer erwünscht. Unser Umfragetool bietet Ihnen daher eine Auswahl an Funktionen an, über die Sie Mehrfachteilnahmen unterbinden können. Welche genau das sind, wie Sie diese anwenden und ob Mehrfachteilnahmen überhaupt ein Thema sind, mit dem Sie sich für Ihr Umfrageprojekt auseinandersetzen sollten, beschreibt der folgende Blogbeitrag.


Was sind «Mehrfachteilnahmen»?

Unter Mehrfachteilnahmen verstehen wir Fragebögen, welche von einem/einer Teilnehmenden ausgefüllt wurden, der/die bereits zuvor mindestens ein Mal an der Umfrage teilgenommen hat.

Für die mehrfache Teilnahme an Umfragen kann es verschiedene Gründe geben: Vielleicht erwartet die Teilnehmenden am Ende der Befragung eine attraktive Belohnung oder ein interessantes Gewinnspiel? Oder der/die Teilnehmende ist so begeistert von Ihrem Produkt, dass er/sie diese Begeisterung direkt zwei oder drei Mal zum Ausdruck bringen möchte? Auch dass die Teilnehmenden schlicht vergessen haben, dass sie die Umfrage bereits ausgefüllt hatten, kann ein Grund für eine Mehrfachteilnahme sein. Seltener ist zudem auch das absichtliche beeinflussen der Umfrageergebnisse das Ziel von Teilnehmenden, die mehrfach an einer Befragung teilnehmen.

Unabhängig von der Motivation der Teilnehmenden für die erneute Teilnahme, können Mehrfachteilnahmen negative Auswirkungen auf die Datenqualität Ihrer Umfrage haben. So ist es beispielsweise wahrscheinlich, dass Teilnehmende, die alleinig Ihre Chancen auf einen Gewinn erhöhen möchten, bei der zweiten oder dritten Teilnahme wahllos Antworten ankreuzen und somit verschmutzte Daten generieren, die das Ergebnis verzerren (mehr zum Thema verschmutzte Daten finden Sie in unserem Blogeintrag Speeder, Musterankreuzer und Straightliner: Verschmutzte Daten und wie man Ihnen entgegenwirken kann ).
Auch wenn Teilnehmende den Fragebogen mehrfach ehrlich ausfüllen, wird das Ergebnis durch die Mehrfachteilnahmen verfälscht, da die Rückmeldung des/der entsprechenden Mehrfachteilnehmers/Mehrfachteilnehmerin in der Gesamtstichprobe Ihrer Umfrage nun überrepräsentiert wird.

Aus diesen Gründen ist es wichtig, dass Sie sich vor dem Start Ihrer Umfrage mit der Thematik auseinandersetzen und sich die Frage stellen: Gibt es für die Teilnehmenden meiner Umfrage Anreize, den Fragebogen mehrfach auszufüllen? Und hätte eine solche Mehrfachteilnahme negative Auswirkungen auf die geplante Auswertung / Weiterverwertung der Umfragedaten?


Mehrfachteilnahmen einmal erwünscht, einmal unerwünscht – ein Beispiel

Projekt A:
Sie planen Workshops, an denen die Mitarbeitenden Ihres Unternehmens kostenlos teilnehmen können. Für die Anmeldung zu den entsprechenden Workshops erstellen Sie eine Onlineumfrage, bei der die Teilnehmenden ihre Kontaktdaten angeben und den gewünschten Workshop auswählen können. Um die Erstellung der Teilnehmerlisten möglichst einfach zu gestalten, ist pro Workshop eine Anmeldung erforderlich. Es gibt keine Begrenzung dafür, für wie viele Workshops sich ein/e Mitarbeiter/in anmelden darf.

In diesem Anwendungsfall ist es durchaus sinnvoll und auch erwünscht, dass die Teilnehmenden mehrmals an der Umfrage teilnehmen können. Mehfachteilnahmen stellen in Bezug auf die Auswertung kein grosses Risiko dar. Einzig die Teilnehmerlisten für die einzelnen Workshops sollten ggf. noch manuell auf Doppel-Einträge überprüft werden für den Fall, dass ein/e Teilnehmende/r sich aus Versehen zwei Mal für denselben Workshop angemeldet hat.

Projekt B:
Um die Rückmeldungen der Teilnehmenden zu den Workshops zu sammeln und diese für das kommende Jahr weiter zu verbessern, planen Sie Feedback-Umfragen durchzuführen. Dabei wird für jeden der angebotenen Workshops eine eigene Umfrage mit Workshop-spezifischen Fragen erstellt. An der Umfrage teilnehmen sollen alle Mitarbeitenden, die den entsprechenden Workshop besucht haben.

In diesem Anwendungsfall ist es wichtig, dass jede/r Teilnehmende nur einmal Feedback abgeben kann um sicherzustellen, dass die Rückmeldungen aller Teilnehmenden in der Auswertung mit demselben Gewicht einfliessen. Daher sollten Mehrfachteilnahmen verhindert werden.


Mehrfachteilnahmen verhindern – unsere Funktionen

In unserem Umfrage-Tool gibt es grundsätzlich drei Optionen, die Sie dabei unterstützen, Mehrfachteilnahmen möglichst zu verhindern: den Befragungstyp «geschlossene Umfrage», sowie die weiteren Sicherheitsoptionen «Cookie-Sperre» und «IP-Sperre».


Geschlossene Umfrage

Der Umfragemodus «geschlossene Umfrage» ist die sicherste Option um eine Mehrfachteilnahme zu verhindern. Im Unterschied zu den Befragungstypen «offene» und «halboffene Umfrage», bei denen der Zugangslink (und im Fall der halboffenen Umfrage auch das Passwort) für alle Teilnehmenden identisch sind, werden beim Befragungstyp «geschlossene Umfrage» individuelle Zugangslinks oder Passwörter erstellt.

Jede/r Teilnehmende hat damit genau einen Zugang zur Umfrage zur Verfügung. Mehrfachteilnahmen sind nur möglich, wenn ein/e Teilnehmende/r mehrmals zur Befragung eingeladen würde oder von anderen Teilnehmenden die entsprechenden Zugänge erhält.

Um den Befragungstyp «geschlossene Umfrage» für Ihre Umfrage einzustellen, gehen Sie bei der entsprechenden Umfrage in den Menübereich «Teilnehmer» und klicken bei «1. Schritt > Befragungstyp wählen» auf den Link «offen, halboffen, geschlossen». 
Wählen Sie nun im anschliessenden Menü die geschlossene Umfrage an und speichern Sie Ihre Einstellungen anschliessend über den grünen Button «Jetzt speichern!» ab.

Wichtig: Eine geschlossene Umfrage ist im Unterschied zur halboffenen oder offenen Umfrage grundsätzlich nicht anonym, da sich die einzelnen Teilnehmenden über den Ihnen zugewiesenen individuellen Zugang identifizieren lassen. Wenn Sie Ihren Teilnehmenden die Anonymität gewährleisten, aber dennoch von den Vorteilen der geschlossenen Umfrage profitieren möchten, aktivieren Sie zusätzlich die «Anonymisierungsgarantie» im Menübereich «Teilnehmer» unter «1. Schritt > Weitere Sicherheitsoptionen > Anonymisierungsgarantie».

Weitere Informationen zu den verschiedenen Befragungstypen finden Sie auch in unserem Blogbeitrag Welcher Umfragemodus (offen / halboffen / geschlossen) ist der Richtige für mich? .


Cookie- und IP-Sperre

Wenn die geschlossene Umfrage für Ihr Projekt nicht in Frage kommt (z.B. weil Sie diese über einen QR-Code am Ende des Workshops einblenden möchten und der Zugangslink daher für alle Teilnehmenden zwingend derselbe sein muss) oder Sie Ihre Umfrage zusätzlich zur geschlossenen Umfrage noch weiter absichern möchten, stehen Ihnen im Menübereich «Teilnehmer» unter 1. Schritt > Weitere Sicherheitsoptionen» die Funktionen «Cookie-Sperre» und «IP-Sperre» zur Verfügung.

Wie es die Namen schon sagen, verhindern die zwei Funktionen nach dem ersten Zugriff das erneute Aufrufen eines neuen Fragebogens entweder anhand der IP-Adresse des/der Teilnehmenden oder auf Basis der gespeicherten Cookies im Browser. Unser System prüft dabei, ob bereits ein Rücklauf mit der entsprechenden IP besteht oder ob im Browser bereits ein Umfrage-Cookie vorhanden ist, das zu der entsprechenden Umfrage gehört.

Dies kann in bestimmten Fällen jedoch auch zu Unstimmigkeiten führen. Beispielsweise dann, wenn mehrere Teilnehmende sich im selben Firmennetz befinden und daher dieselbe IP-Adresse haben oder wenn ein Gerät von mehreren Personen zum beantworten des Fragebogens verwendet wird. In beiden Fällen wäre eine Teilnahme jeweils nur für die erste Person möglich, alle weiteren Teilnehmenden aus diesem Firmennetz / von diesem Gerät würden danach durch die Cookie- oder IP-Sperre blockiert.

Einen kurzen Überblick über die Funktionsweise und allfällige Herausforderungen mit der Cookie- und IP-Sperre finden Sie in der nachfolgenden Tabelle. Grundsätzlich gilt, dass die Cookie-Sperre in vielen Fällen ein geeignetes Mittel ist, während die IP-Sperre nur mit Vorsicht eingesetzt werden sollte, da über diese ganze Firmen oder öffentliche Institutionen von einer Teilnahme ausgeschlossen werden können.

 Cookie-Sperre  IP-Sperre
Lässt erneuten Zugriff auf Umfrage nicht zu, wenn…… im Browser bereits ein OU-Umfrage-Cookie vorhanden ist, dass zur entsprechenden Umfrage gehört  … bereits ein Rücklauf mit derselben IP-Adresse in der Datenbank der Umfrage vorliegt
Kann umgangen werden, in dem…… die Browser-Cookies gelöscht werden   … ein anderer Browser verwendet wird   … ein anderes Gerät verwendet wird  … ein anderes Netz (z.B. mobiles Netz, Heim- oder Firmennetz etc.) verwendet wird   … über VPN oder einen ähnlichen Service eine neue IP-Adresse erlangt wird  
Führt ggf. zu Unstimmigkeiten, wenn…… mehrere Teilnehmende dasselbe Gerät (und denselben Browser) verwenden  … mehrere Teilnehmende über dieselbe IP-Adresse auf die Umfrage zugreifen (z.B. Firmen, Haushalte, öffentliches WLAN an einer Universität / Schule etc.)  

Aus den oben aufgeführten Gründen, ist es wichtig, den Einsatz der Cookie- und/oder IP-Sperre jeweils gründlich zu überdenken. Im Zweifelsfall stehen Ihnen unsere Consultants bei der Entscheidung für/gegen eine IP- und/oder Cookie-Sperre gerne beratend zur Seite.

Um die Cookie- und/oder IP-Sperre in Ihrer Umfrage zu aktivieren, gehen Sie in den Menübereich «Teilnehmer» und wählen unter «1. Schritt > Weitere Sicherheitsoptionen» den entsprechenden Link an. Setzen Sie im erscheinenden Menü die entsprechenden Haken und speichern Sie Ihre Eingabe über einen Klick auf den grünen Button.


Unsere Empfehlung

Grundsätzlich empfehlen wir, wenn Mehrfachteilnahmen für Ihre Umfrage nicht erwünscht sind, nach Möglichkeit immer den Befragungsmodus «geschlossene Umfrage» (ggf. mit aktiver Anonymisierungsgarantie) zu verwenden. Dies ist die sicherste Art und Weise, Ihre Daten vor den negativen Effekten von Mehrfachteilnahmen zu schützen.

Sollte die geschlossene Umfrage keine Möglichkeit sein, ist die Cookie-Sperre in der Regel eine gute Option, um dennoch einen gewissen Schutz vor Mehrfachteilnahmen zu haben. Die IP-Sperre sollte dagegen nur dann angewendet werden, wenn mit Sicherheit ausgeschlossen werden kann, dass mehrere Teilnehmende vom selben Netzwerk aus teilnehmen.

Eigene Fonts (Schriftarten) einbinden

By Raffael Meier - onlineumfragen.com GmbH in Erstellen (Fragetypen, Codes in Fragen) 0 Comment

Um Ihre Umfrage mit eigenen Schriftarten auszustatten, gibt es verschiedene Möglichkeiten.

  1. Prüfen Sie erst einmal, ob bei den von uns angebotenen Systemschriften eine passende Alternative dabei ist. Wir haben versucht, für die meisten gängigen Schriften passende lizenzfreie Google-Schriften als Alternative anzubieten. Sie finden die generell verfügbaren Schriften mit einem einzigen Klick aktivierbar unter «Fragebogen > Aussehen/Eigenes Logo» rechts unten.
Standard Schriftarten des Systems

2. Sollten Sie eine andere Schrift bevorzugen oder mehrere Schriften kombinieren wollen, können Sie die Schrift(en) auch über die Funktion «Fragebogen > Aussehen/Eigenes Logo > Eigene CSS» selbst importieren.

Schriften aus Google Fonts können dabei besonders einfach integriert werden:

Wählen Sie die Schrift dazu einfach unter Google Fonts aus, klicken Sie auf «@import» und kopieren Sie den gelb markierten Code.

Sie können diesen Code dann in onlineumfragen.com unter «Fragebogen > Aussehen/Eigenes Logo > Eigene CSS» in den eigenen CSS-Code kopieren.

@import url('https://fonts.googleapis.com/css2?family=Noto+Sans:ital,wght@0,400;0,700;1,400;1,700&display=swap');

Sie können dann beliebige CSS-Klassen, die in der Umfrage verwendet werden, umdefinieren.

Die Umfrage können Sie unter «Fragebogen > Ganzen Fragebogen testen!» testen und dann z.B. mit Chrome im Entwicklertools aktivieren, um den Quellcode zu untersuchen. Sie sehen dann die verwendeten CSS-Klassen:

Quellcode untersuchen mit Google Chrome und CSS-Klassen erkennen

Der Titel über der Frage ist immer «fragetitel». Sie können also in den «Eigene CSS» einfach die Klasse fragetitel neu definieren:

.fragetitel { font-family: "Noto Sans", Arial, Helvetica, sans-serif, sans }

Die typischen Klassen, die meistens in einem neuen Font erscheinen sollen sind folgende (sie können diese CSS-Definitionen einfach so übernehmen und den Font anpassen):

.schriftklein, .schriftmittel, .schriftgross, .bodytext, .breadcrumbblack, .agbtext, .hinweiscol, .fragetitel { font-family: "Noto Sans", Arial, Helvetica, sans-serif;}

Möchten Sie ganz eigene Schriften verwenden, für die Sie eine Lizenz besitzen, auch wenn sie in der Umfrage angezeigt werden? Dann können Sie über unseren Support unter info@onlineumfragen.com gerne mit uns Kontakt aufnehmen. Unsere Survey Consultants helfen Ihnen gerne weiter. Wir binden die Schrift dann lokal auf unsere WebServer / Proxy-Server ein, damit die Schrift bei uns jederzeit zugänglich ist (gehostet wird), und binden diese über die «Eigene CSS»-Funktion für Sie ein.

Pfade in langen Fragebögen schneller Testen mit gruppenspezifischen Pfaden

By Nina Gwerder in Erstellen (Fragetypen, Codes in Fragen) 0 Comment

Wenn Sie öfters mit langen Fragebögen und komplexen Pfaden zu tun haben, kennen Sie dieses Szenario bestimmt:

Sie klicken sich durch den halben Fragebogen um zu den Fragen zu gelangen, bei denen Sie die Pfade hinterlegt haben. Leider funktioniert etwas noch nicht wie gewünscht. Sie nehmen die entsprechenden Änderungen im Admin-Bereich vor, und schon geht es wieder los: Gefühlte 100 Klicks sind notwendig, bis Sie im live-Fragebogen wieder an der richtigen Stelle sind um den anpepassten Pfad zu testen.

Gerade bei komplexen Pfadlogiken, wo häufig erst mehrere Versuche zur richtigen Programmierung führen, ist das ständige «Durchklicken» durch den live-Fragebogen sehr mühsam.

Wenn Sie oben genannte Situation nur zu gut kennen, dann haben wir gute Neuigkeiten für Sie. Es gibt einen Trick, der Ihnen das Programmieren und Testen von Pfaden in langen Fragebögen stark erleichtert: Verwenden Sie gruppenspezifische Pfade! Eine unserer Kundinnen hat uns auf diese Verwendung von gruppenspezifischen Pfaden aufmerksam gemacht, und wir wollten Ihnen diesen Tipp nicht vorenthalten.

Das Konzept ist einfach: Anstatt sich ständig durch den gesamten Fragebogen zu quälen, um zu einem spezifischen Punkt zu gelangen, erstellen Sie einen gruppenspezifischen Pfad, der alle für den Pfadtest irrelevanten Fragen des Fragebogens ausblendet.

 

Wie genau Sie beim erstellen des gruppenspezifischen Pfads für einen Pfadtest vorgehen sollten, illustrieren wir Ihnen anhand des folgenden Beispiels:

Wir möchten für einen Fragebogen mit insgesamt 70 Fragen die Pfade einrichten und anschliessend auch direkt testen. Pfadlogiken gibt es in den Fragen 15 (Ein-/Ausblenden der Fragen 16-21), 32 (Ein-/Ausblenden der Fragen 33-40) und 61 (Ein-/Ausblenden der Fragen 62-70). 

In einem ersten Schritt erstellen wir den gruppenspezifischen Pfad. Dafür klicken wir im Menübereich «Fragebogen» unter «Erweiterte Optionen» -> «Pfade (Fragen ein-/ausblenden)» auf den Link «[Initialpfad ändern / teilnehmerspezifische Pfade / Zeitsteuerung ändern]» und wählen anschliessend die Option «gruppenspezifische Pfade hier hinterlegen» an.

 

 

Nun geben wir dem gruppenspezifischen Pfad einen Namen (welchen wir später beim Erfassen der Testadressen in die Spalte «Notiz» eintragen werden), z.B. «Pfadtest», und fügen im rechten Feld den Initialpfad für die Fragen ein, die für den Pfadtest relevant sind. In oben genanntem Beispiel sind das die Fragen 15-21, 32-40 und 61-70.

 

Sie möchten Ihr Wissen zu Initialpfaden auffrischen?
Dann ist unser  Quickstart «Initialpfade» genau das Richtige für Sie.

 

 

Anschliessend klicken wir im Kasten «Initialpfad» auf die Option «Initialpfad aktiv: Teilnehmer sieht nur ganz bestimmte Fragen (absolute Fragenummern, siehe Hinweis roter Kasten unten).» und speichern unsere Einstellungen über einen Klick auf den grünen Button «Jetzt speichern!».

 

 

 

Fast geschafft! Damit wir nun auch vom gruppenspezifischen Pfad für unsere Pfadtests profitieren können, brauchen wir nur noch im Menübereich «Teilnehmer» unter «2. Schritt» -> «erfassen, ändern, löschen, sehen» die gewünschte Anzahl Test-Adressen zu erfassen und jeweils in der Spalte «Notiz» die Gruppenbezeichnung des eingestellten gruppenspezifischen Pfads einzufügen, in diesem Fall also «Pfadtest».

Wenn wir uns nun die Testlinks im Menübereich «Teilnehmer» unter «Einladungs-Mails versenden (Menü)» zusenden und den entsprechenden Link zum Testen unserer Pfade verwenden, werden uns nur noch die Fragen angezeigt, die für den Pfadtest relevant sind. Das ständige Durchklicken ist Vergangenheit!

 

Achtung!
Bitte beachten Sie, dass gruppenspezifische Pfade bei offenen und halb-offenen Umfragen nur funktionieren, wenn die Teilnehmerverfolgung eingeschaltet ist (Haken).

 

 

 

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Tipp bei der Arbeit mit langen Fragebögen weiterhelfen wird. Falls Sie noch weitere Fragen zu den Pfaden haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir unterstützen Sie gerne beim Erfassen Ihres Fragebogens!

Erläuterung/Fussnote einfügen

By Nina Gwerder in Erstellen (Fragetypen, Codes in Fragen) 0 Comment

Sie möchten ihrer Frage noch eine Erläuterung oder Fussnote hinzufügen, die unterhalb des «Nächste Frage» (Weiter)-Buttons erscheint? Dies ist mit dem Code %SUB _____ SUB% in wenigen Schritten bei allen Fragetypen ganz einfach möglich:

  1. Wählen Sie im Menubereich «Fragebogen» bei der Frage, die einer Erläuterung bedarf, auf «ändern».
  2. Im Textfeld zur Fragestellung können Sie nun mit dem Code %SUB _______ SUB% ihre Erläuterung eintragen. Falls Sie diese noch mit einer hochgestellten Zahl versehen möchten um sie zuweisen zu können, können Sie dies mit %HOCHxHOCH% tun (x steht als Platzhalter für jede beliebige Zahl oder jeden beliebigen Buchstaben).
  3. Drücken Sie auf «Änderungen vornehmen!» und speichern Sie somit Ihre Änderungen. Das war´s schon, Sie haben eine Erläuterung hinzugefügt.
    Wenn Sie nun ihren Fragebogen testen erscheint die Erläuterung unterhalb der Navigationsbuttons. Achtung: Fussnote/Erläuterung erscheint nicht in der Vorschau, die Sie sehen wenn sie auf «Änderungen vornehmen!» drücken. Sie müssen im Menubereich «Fragebogen» auf «Ganzen Fragebogen testen!» klicken um Ihre Fussnote zu prüfen.Abstand zwischen Fussnote und Navigationsbutton vergrössern
    Sie möchten den Abstand zwischen den Navigationsbuttons und der Erläuterung vergrössern. Fügen Sie einfach %LF% zu Ihrer Erläuterung hinzug (%LF% kann mehrmals verwendet werden. Ein %LF% resultiert in einer leeren Zeile Abstand zwischen Navigationsbutton und Erläuterung). Möchte ich also beispielsweise meine Erläuterung drei Zeilen nach unten verschieben verwende ich den Code
    %SUB %LF% %LF% %LF% Erläuterung SUB%

Drücken Sie auf «Änderungen vornehmen!» und wählen Sie im Menubereich «Fragebogen» die Option «Ganzen Fragebogen testen!». Nun wird Ihre Erläuterung drei Zeilen weiter unten erscheinen als zuvor:

Falls Sie noch weitere Fragen zu Erläuterungen/Fussnoten haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren! Wir sind gerne für Sie da und unterstützen Sie bei der Gestaltung ihres Fragebogens.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Text im Footer einfügen (zusätzlich zu einem Footerbild)

By Roger Amberg in Allgemein, Erstellen (Fragetypen, Codes in Fragen) 0 Comment

Sie haben Ihr Logo als Footerbild definiert, möchten zusätzlich aber noch einen Text in den Footer integrieren oder einen Link zu Ihren AGB´s platzieren? Dann können Sie mit dem Code %FOOTERTEXT% arbeiten. Gehen Sie dafür folgendermassen vor:

1. Ausgangspunkt ist Ihre Umfrage mit einem einfachen Footer-Logo, welches z.B. unten rechts platziert ist.

 

2. Gehen Sie nun im Menubereich «Fragebogen» bei der gewünschten Frage, bei welchem Sie den zusätzlichen Textfooter einrichten möchten, auf «ändern». Geben Sie nun im Textfeld für die Fragestellung den folgenden Code ein:

%FOOTERTEXT Hier kommt nun Ihr gewünschter Text FOOTERTEXT%

 

Wiederholen Sie diesen Vorgang für jede Frage, in welchem der Footertext erscheinen soll. Wenn Sie dann Ihren Fragebogen testen, erscheint folgendes Bild:

 

 

Sie sehen nun, dass der eingegebene Text im Footer erscheint. Allerdings ist dieser noch nicht wirklich schön in der Umfrage positioniert. Um dies anzupassen, können Sie unter «Aussehen/Eigenes Logo» –> «CSS-Definitionen» die Positionierung und Gestaltung des Textes anpassen.

 

Wenn Sie Ihre gewünschte Formatierung erstellt haben und den Fragebogen erneut testen, sieht Ihr Fragebogen folgendermassen aus:

 

Sie können hier anstelle eines normalen Textes nun z.B. auch eine Verlinkung auf eine Website einfügen, indem Sie mit dem Code %LINK% arbeiten. Folgendes Beispiel zeigt, wie Sie in einem solche Fall vorgehen können:

 

Live sieht dies dann folgendermassen aus:

 

Falls Sie Hilfe bei der Gestaltung Ihres Footers benötigen, können Sie uns natürlich auch gerne jederzeit kontaktieren. Wir helfen Ihnen bei Ihren Wünschen gerne weiter und unterstützen Sie so gut wie möglich.

Redirect auf externe URL für beendete oder unterbrochene Umfragen

By Raffael Meier, CTO onlineumfragen.com in Durchführen (Teilnehmer, Versand, Feldphase), Erstellen (Fragetypen, Codes in Fragen) 0 Comment

Wenn eine Umfrage beendet oder unterbrochen ist, können Sie unter «Fragebogen» bei «3. Schritt» auf «Timer/Infotext» klicken und dort weitere Einstellungen vornehmen, was genau bei einer unterbrochenen oder beendeten Umfrage angezeigt wird, falls Teilnehmende doch noch einsteigen möchten (und den Link zur Umfrage aufrufen).

Sie können zum Beispiel einen individuellen Text erfassen, der dann angezeigt wird. Zum Beispiel «Die Umfrage ist nun beendet. Vielen Dank für Ihr Interesse».

Wenn Sie die Option «Text im Design der Umfrage anzeigen» aktivieren, wird die Seite zudem im selben Design wie die Umfrage angezeigt (Header/Footer/Logo, etc.).

Sie können aber auch den Code

%REDIRECThttps://www.renault.deREDIRECT%

eingeben. Natürlich können Sie zwischen %REDIRECT und REDIRECT% irgendeine gültige URL angeben. Dieser Code führt dazu, dass die Seite gar nicht angezeigt wird, sondern es wird direkt ein Redirect auf die angegebene URL ausgelöst, d.h. die Teilnehmenden werden, wenn Sie den Link zur Umfrage eingeben und die Umfrage ist beendet oder unterbrochen, direkt zu der angegebenen URL umgeleitet. Dies ist zum Beispiel sehr praktisch, wenn Sie eine komplett eigene «Beendet»-Seite gestaltet und ins Internet stellen können oder Sie eine Umfrage in einer WebSite direkt eingebunden haben und die Umfrage nach Unterbruch z.B. auf eine leere Seite, einen speziellen FRAME oder die Startseite umleiten soll.

 

 

 

Dramaturgie eines Fragebogens

By Stephanie Brückner in Erstellen (Fragetypen, Codes in Fragen) 0 Comment

Nach welchen Regeln sollen Sie den Ablauf Ihres Fragebogen erstellen?

So verschieden Fragebögen sein können, sie weisen alle eine ähnliche Dramaturgie auf. Dabei gibt es einige Punkte zu beachten, die dem Befragten helfen die Motivation zu steigern und den Fragebogen komplett auszufüllen.

  • Die Einstiegerfrage: Die ersten Fragen im Bogen sind beinahe die Wichtigsten. Denn diese entscheiden, ob der Befragte den Bogen beantworten möchte oder nicht. Tendenziell ist die Abbruchquote am Anfang um einiges höher, als während eines Fragebogens. Aus diesem Grund sollten einfache, aber dennoch themenbezogene Fragen verwendet werden, die beim Befragten Interesse auslösen und zum weiteren Beantworten anregen. Für den Befragten muss sich der Aufwand.
    Einstiegerfragen sollten demnach:

    • spannend sein
    • themenbezogen (inhaltlich)
    • einfach formuliert sein
    • am besten sich auf den Befragten selbst beziehen
    • von allen Befragten zu beantworten sein
  • Logik des Fragebogens: Wichtig ist die Logik des Fragebogens. Diese muss von dem Befragten verstanden werden. Aus diesem Grund kann es sich lohnen, Kategorien von Fragen zu erstellen, und diese blockweise durchzuführen, wie z.B zuerst alle Fragen zum Thema Familie, dann z.B zum Thema Politik. Zwischen den Themenblöcken kann dann jeweils eine Zwischenseite eingeführt werden, in der das neue Thema kurz beschrieben wird.
  • Heikle Fragen: Heikle Fragen, die sensible Themen, wie z.B Sex, oder Geld, o.Ä. betreffen sollten eher gegen Ende des Fragebogens gestellt werden. Ansonsten wird die Abbruchquote eher hoch ausfallen. Um dennoch Antworten auf heikle Fragen zu erhalten, gibt es verschiedene Strategien:
    • Die Zielperson an die absolute Vertraulichkeit ihrer Angaben und damit die eigentliche Belanglosigkeit der Antwort erinnern
    • Den nämlichen Sachverhalt in abgeschwächter Form darzustellen oder als geläufiges, normales Verhalten darzustellen («nicht so schlimm, wenn jeder es macht»)
    • Den Sachverhalt in der Vergangenheit abfragen («als Sie ein Kind waren…»), dies schwächt die Frage wiederum ab
    • Usw.
  • Demographische Fragen: Demographische Fragen sollten eher ans Ende des Fragebogens gesetzt werden, da diese für den Befragten nicht sonderlich spannend zu beantworten sind.

 

Quelle: Porst, Rolf (2008): Fragebogen – Ein Arbeitsbuch, Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.